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专家标明，方位数据实际上要比许多其他类别的用户信息更灵敏。智能音箱引发的数据隐私问题，由于亚马逊职工的独家爆料而掀起新一轮热议。
据五名了解 Alexa 程序的职工通知彭博社，审理 Alexa 用户指令的团队能够拜访 Alexa 客户的方位数据，并且在某些情况下，还能够轻松找到客户的家庭住址。
彭博社在本月早些时分（4 月 10 日）披露了这个项意图存在，它的建立是为了协助亚马逊的数字语音辅佐更好地了解和呼应用户的指令，转录、注释和剖析 Alexa 录入的部分录音。
这些职工称，能够拜访 Alexa 用户地理坐标的团队成员能够很轻松地将它们输入第三方地图软件，并找到用户的住所地址地。不过这些职工签署的保密协议制止他们揭露议论这个项目。
尽管没有痕迹标明具有拜访数据权限的亚马逊职工曾企图追寻个人用户，但 Alexa 团队的两名成员向彭博社表达了他们的忧虑，他们以为亚马逊颁发了不必要的广泛拜访客户数据的权限，这将使 Alexa 设备一切者更简单被辨认。
乔治敦大学法学院通讯与技能诊所的教育研讨院、律师林赛·巴雷特（Lindsey Barrett）说，方位数据比许多其他类别的用户信息更灵敏。
「任何时分，只需有人在你地址的当地搜集信息，这就意味着信息或许会流向其他人，当你不想被找到的时分，他们或许会找到你?！顾?，广泛拜访与 Alexa 用户录音相关的方位数据「将会为我的地址插上一面大红旗（赤色符号）」。
早在 4 月 10 日的一份声明中，亚马逊就揭露了 Alexa 的审计程序。他们是这样说的，「作为整个流程中的一环，职工无法直接拜访能够辨认个人或账户的信息?！梗粢?，监听用户与 Alexa 的对话内容，是协助 Alexa 改善体会、使其愈加智能的其间一环。）
亚马逊在回应这一最新职工爆料作业的一份新声明中标明，「对内部东西的拜访遭到严厉操控，并且仅授权给了有限数量的职工，他们需求经过处理极少量的交互样原本练习机器和改善效劳。咱们的方针严厉制止职工因任何其他原因拜访或运用客户数据，咱们对乱用体系的行为采纳零忍受方针。咱们定时检查职工对内部东西的拜访权限，并尽或许地约束拜访权限?！?/p>
亚马逊的 Alexa Data Services（Alexa 数据效劳）团队担任办理很多人类语音记载和其他数据，这些数据对练习语音软件有很大协助。这个团队包含承包商和亚马逊全职职工，他们散布在世界各地，从波士顿到哥斯达黎加、印度和罗马尼亚。
一些担任剖析 Alexa 客户录音的作业人员运用了亚马逊的一个内部东西，该东西除了显现录音设备数据外，还显现音频片段。该软件存储的大部分信息（包含设备 ID 和客户身份号码）都不能轻易地链接回用户。
可是，亚马逊还搜集方位数据，以便 Alexa 能够更准确地答复用户的恳求，例如，引荐一家当地饭馆或供给邻近俄勒冈州阿什兰的气候信息，而不是悠远的密歇根州阿什兰的气候信息。
在彭博社看到的一个演示中，一名亚马逊团队成员将一个用户的坐标（以经度和纬度的方式存储在体系中）粘贴到谷歌地图中，在不到一分钟的时刻里，这个职工就从此人的 Alexa 指令的录音跳转到了一个看起来是他们家和相应地址的图画上。
现在还不清楚有多少人能够运用这个体系。两名亚马逊职工标明，他们信任，Alexa 数据效劳团队的绝大多数职工直到最近都能够运用该软件。
值得留意的是，有时分 Amazon 会默许获取数据。
就在上一年，当客户第一次向 Echo 智能音箱提出与方位有关的问题时，该公司常常运用该设备的互联网衔接取得其大致方位。
最近，该公司开端运用与客户帐户相关的送货地址作为 Echo 的默许方位。
Amazon 的方位数据并不总是准确的，也并不总是指向 Echo 的方位。
实际上，当用户设置智能音箱时，Alexa 智能手机 APP 会提示用户输入家庭地址，并恳求用户答应其运用智能手机的方位数据。（这套程序在中国是一个很常见的现象）。
在一个关于 Alexa 的常见问题列表中，亚马逊标明，它运用移动设备方位来供给更多相关的答案和主张，并启用提示等功用，比方，当用户抵达某个当地时，这些功用就会被触发。
据其间一名职工说，亚马逊的另一个内部软件东西存储了更多的个人数据，这个东西只供给给一小部分职工，他们运用这个东西给语音记载做符号，以协助 Alexa 对用户恳求进行分类。
这名职工说，在输入客户身份号码后，这些被称为注释者和验证者的作业人员能够看到客户在进入 Alexa app 设置这个设备时输入的家庭、作业地址和电话号码。
假如用户挑选与 Alexa 同享他们的联系人，则他们的名字、电话号码和电子邮件地址也会出现在仪表板上。
这些数据在体系中，因而，假如客户说「发音讯给 Laura」，人工审理员能够保证转录者正确地写入称号，以便软件学会将该恳求与联系人列表中的 Laura 配对。
不过，亚马逊好像一直在约束职工对体系的拜访权限。
一名职工说，就在一年前，亚马逊有一个仪表盘，具体记载了用户的联系人信息，并显现了完好的电话号码。现在，在同一个面板中，一些数字被遮挡了。
两名职工标明，在彭博社 4 月 10 日的报导发布后，亚马逊进一步约束了对数据的拜访。这些知情人士说，一些担任转录、注释和验证音频记载的数据助理来上班时发现，他们无法再运用曾经在作业中运用过的软件东西。到发稿，他们的拜访权限没有康复。
机器学习？
不，让音箱更好了解言语的是人类劳力
大多数现代语音辨认体系依赖于以人脑为模型的神经网络。该软件经过在海量数据中发现规则来进行学习，为 Echo 和其他智能音箱供给动力的算法运用概率模型来进行有依据的猜想。
比方，假如有人问 Alexa 邻近是否有希腊饭馆时，算法知道用户或许在找一家饭馆，而不是教堂或社区中心。
但有时 Alexa 会犯错ーー尤其是在处理新的俚语、区域俗话或英语以外的其他言语时。
举个比方，法语中的 avec sa（读音：阿维克萨，意为「与其」），会让软件误以为有人在运用 Alexa 的唤醒词；而西班牙语中的 Hecho 指的是现实或行为，有时会被误解为 Echo 。诸如此类。
因而，亚马逊雇佣人类辅佐，添补算法遗失的空白。
现在，亚马逊在世界各地雇佣了数千名职工来协助改善 Alexa 数字助理，为 Echo 系列音箱供给动力。
这个团队有权力收遵从 Echo 主人家中和作业室里捕获的录音。
这些录音被转录、注释，然后反应到软件中，这是为了消除 Alexa 对人类言语了解的距离，协助它更好地呼应人类的指令。
据 7 名参加该项意图人员描绘，Alexa 语音审理流程突出了常常被忽略的人类在练习软件算法中扮演的人物。
在营销材猜中，亚马逊称，Alexa「生活在云中，并且变得越来越聪明?！?可是就像许多从阅历中学习的软件东西相同，人类也在做一些教育作业。
据知情人士泄漏，该团队由承包商和亚马逊的全职职工组成，他们散布世界各地，从波士顿到哥斯达黎加、印度和罗马尼亚。他们签署的保密协议，制止他们揭露议论该方案。
亚马逊坐落布加勒斯特的作业室坐落于罗马尼亚首都颇具发展前景的 Pipera 区，占有了举世价值大厦 (Globalworth building) 的前三层。据该作业室的两名职工说，他们每天作业 9 个小时，每个检查人员每班要剖析多达 1000 个音频片段。
现代化的设备在破落的基础设备中锋芒毕露，但没有任何外部标志标明这便是亚马逊的作业室。
这项作业大部分都是单调的。
波士顿的一名作业人员说，他从累积的语音数据中挖掘出一些特定的言语，比方「泰勒 · 斯威夫特」，并对它们进行注释，以标明查找者指的是那位音乐艺术家。
偶然，听众会听到 Echo 的主人或许更乐意坚持低沉的东西：比方，一个女人在淋浴时唱歌唱错了调，或许一个孩子尖叫着寻求协助。
在需求协助解析一个紊乱的单词时或遇到一段风趣的录音时，该团队的人会运用内部聊天室来同享文件。
有时，他们会听到令人不安的录音，或许或许是违法的录音。
其间两名作业人员说，他们发现了他们以为是性侵犯的东西。
当这样的作业发作时，他们或许会在内部聊天室共享阅历，以缓解压力。
值得留意的是，一些职工需求记下说话者所听到的全部，包含布景对话ーー即使是在孩子们说话的时分。
有时分，侦听器会听到用户评论私家信息，如名字或银行具体信息；在这种情况下，他们应该勾选一个标明「要害数据」的对话框，然后处理下一个音频文件。
依据亚马逊网站的说法，除非 Echo 检测到唤醒词或按下按钮激活它，不然他们不会存储音频。
但有时，Alexa 好像在没有任何提示的情况下就开端录音了，音频文件以尖锐的电视声或难以了解的噪音开端。不管激活是否是过错的，检查人员都需求将其转录。
其间一位知情人士说，在 Alexa 没有收到唤醒指令或许是被意外触发的情况下，审计员每天转录的录音都多达 100 条。
依据两位检查员的说法，在世界各地的家庭中，Echo 的用户常常猜想谁或许正在听他们说话，「你为国家安全局作业吗?」他们问，「Alexa，有人在听咱们说话吗?」
亚马逊曾在上上星期标明，当作业人员听到令人懊丧的音讯时，他们会恪守相关程序，但两名驻罗马尼亚的职工标明，在恳求对此类案子进行辅导后，他们被奉告，亚马逊无权干涉。
「咱们非常重视客户个人信息的安全和隐私，」亚马逊讲话人在一份电子邮件声明中标明，「为了改善客户体会，咱们只对极少数 Alexa 语音记载样本进行注释。例如，这些数据能够协助咱们练习咱们的语音辨认和自然言语了解体系，这样，Alexa 能够更好地了解您的恳求，并保证效劳合适每个人?！?/p>
公司还着重：「咱们有严厉的技能和操作保证办法，并对乱用咱们的体系采纳零忍受方针。职工无法直接拜访可在此作业流程中辨认此人或帐户的信息。一切的信息都被高度保密，咱们运用多重身份验证来约束拜访，对效劳进行加密以及审计咱们的操控环境，来维护这些信息?！?/p>
可是，亚马逊在其市场营销和隐私方针材猜中并没有清晰标明人们正在收听 Alexa 搜集的一些对话录音。除了该公司在一份常见问题列表中标明:「咱们运用您向 Alexa 提出的恳求来练习咱们的语音辨认和自然言语了解体系?！?/p>
仅仅，在 Alexa 的隐私设置中，亚马逊为用户供给了制止运用其录音来开发新功用的选项。
不过，那些挑选退出该项意图人或许依然会在惯例检查过程中手动剖析他们的录音。
彭博社曾依据截图显现以为，发送给 Alexa 审理者的录音并没有供给用户的全名和地址，而是与账号、用户的名字和设备的序列号相相关。但这次职工的再次爆料，则承认了审理者能够检查用户地址及名字。
本年早些时分，The Intercept 报导称，亚马逊旗下 Ring 的职工手动辨认该公司门铃摄像头拍照的视频中手动辨认车辆和人员，以更好地练习该软件自己完结这项作业。
「你并不一定会想到另一个人会在你家里密切地听你通知智能音箱的内容?！姑苄笱Ы淌诟ヂ謇锇?middot;绍布（Florian Schaub）曾研讨过与智能音箱有关的隐私问题，他说，「我想，咱们现已习惯于这样一种假定，即这些机器仅仅在进行奇特的机器学习。但现实是，它依然需求手艺处理?！?/p>
「这是否触及隐私问题，取决于亚马逊和其他公司对他们手艺标示的信息类型的慎重程度，以及他们怎么向他人展现这些信息?！顾植沟?。
与亚马逊公司相同，苹果公司的 Siri 也有人类辅佐，他们担任判别数字辅佐对恳求的解读是否与用户所说的共同。
依据苹果的安全白皮书，他们检查的录音缺少可辨认个人身份的信息，并与随机标识符绑定存储 6 个月。
在此之后，数据将被除掉随机辨认信息，但能够存储更长时刻，以进步 Siri 的语音辨认才能。
而在谷歌，一些评定员能够从谷歌辅佐那里取得一些音频片段来协助练习和改善产品，可是谷歌标明，这些音频片段与任何个人身份信息无关，并且音频是失真的。
最近，亚马逊发布了一则招聘启事，为布加勒斯特的 Alexa 数据效劳团队招一名质量保证司理，它在招聘广告中这样描绘人类扮演的人物：「每天，她 (Alexa) 倾听不计其数人用不同的言语与她议论不同的论题，她需求咱们的协助来了解这全部?！拐衅腹愀娉中吹?「这是你从未见过的大数据处理。咱们每天都在发明、标示、策划和剖析很多的语音?！?/p>
你会挑选什么
实际上，智能音箱与数据隐私之间其实有一个很大的抵触点：
足够好的个性化引荐需求更多细节性数据的支撑；而用户隐私数据露出给机器，则会让用户感到困扰和惊惧。
这不仅仅是亚马逊的难题，也是一切智能音箱技能公司的难题与压力来历。
假如是你，你会挑选以献身一些个人数据为价值交换更好的个性化引荐体会，仍是更倾向于维护自己的个人数据抛弃一些功用作用的完成？
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